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El presente documento establece la Política de Entrega (“Política de Entrega”) que regula la forma en que LUX DISTRIBUTION S.P.A (“Dior”), Rol Único Tributario 77.066.655-4, realizará la entrega de los productos.
Los términos utilizados en mayúscula y que no correspondan a un nombre propio o al inicio de una oración y no hayan sido definidos expresamente en esta Política de Entrega tendrán el significado que a dichos términos se le otorgan en los Términos y Condiciones.
La presente Política de Entrega es un documento integrante de los Términos y Condiciones, por lo que será vinculante para el Usuario desde que consienta expresamente en los Términos y Condiciones. Por lo tanto, todo aquello regulado en los Términos y Condiciones es complementario a la presente Política de Entrega.
El tiempo de entrega del producto puede variar según la región de entrega, disponibilidad del producto, método de pago, así como otros factores fuera del control de shop.dior.cl . El cálculo de envío y tiempo de entrega se puede simular luego de agregar los productos al carrito de compras, ingresar la comuna de entrega y hacer clic en "Calcular envío". Si lo prefiere, también puede acceder al campo "Pedidos" , después de iniciar sesión en el sitio. Preste atención a nuestras promociones de envío gratis, porque la simulación no considerará el costo de envío, solo para los artículos del carrito que forman parte de la promoción. Aviso: En cualquier caso, el plazo de entrega solo se hace efectivo después de la confirmación y aprobación del pago de su pedido por parte de la entidad financiera. Al comprar más de un artículo por pedido, las entregas se pueden realizar por separado en diferentes fechas, variando según el método de entrega, el transportista y la disponibilidad del producto. El plazo de cálculo del envío ya tiene en cuenta esta posibilidad, informándole solo el plazo más largo. Nuestras entregas sólo se realizan de lunes a viernes, a nivel nacional.
Antes de realizar la compra, preste atención a la descripción y datos técnicos del producto. Esta información está disponible en la página de detalles del producto. Para información sobre cambios y/o devoluciones visite nuestros Términos y Condiciones.
Recibirá una copia de la boleta en el correo electrónico registrado en la Página Web, conserve este documento ya que es su garantía.
Conserve en buenas condiciones el embalaje original del producto, sin uso, las etiquetas, los manuales, los elementos y los accesorios que acompañan al producto. En caso de cambio o devolución, estos artículos deberán ser devueltos en perfecto estado, sin uso para hacer efectivo el derecho a devolución o cambio.
Verifique siempre los artículos del pedido en el momento de la entrega y la boleta enviada a su mail. Nunca acepte un producto con un sello roto o diferente al que solicito en su compra.
Si hay algún problema (sello roto, daño, ausencia de cualquier artículo o divergencia entre boleta y contenido), rechace la entrega y no firme ningún comprobante de entrega. Contacte de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente al mail: info@cs.shop.dior.cl ó mediante WhatsApp +56 9 9812 8451 indicando el numero de su orden.
Es necesario que alguien reciba su entrega. Si no es usted, dígale a la persona responsable cómo proceder. El responsable de la recepción debe poder según la legislación aplicable y ser mayor de 18 años para firmar el protocolo de entrega.
Para conocer el estado de su orden de compra o entrega, puede acceder al enlace "Pedidos" y, después de iniciar sesión, haga clic en el número de pedido para ver los detalles de su compra. También debe recibir, por correo electrónico, los principales estados de entrega y número de seguimiento, para que pueda planificar la recepción del producto. ¡Atención! Si desea cambiar o corregir la dirección de envío por algún error, debe informar a nuestro contacto de Servicio al Cliente. En caso de no haber nadie para recibir el producto, será devuelto por el transportista y el procedimiento será el mismo para los casos de "Ausencia de Receptor", indicados a continuación.
Nuestro servicio de Atención al Cliente está siempre a su disposición. No obstante, para su comodidad, antes de contactarnos a través de los canales disponibles, consulte todas las posibilidades que se describen a continuación:
Siempre podrás revisar cuando quieras el plazo estipulado para la entrega del producto. Accediendo al módulo "Mi cuenta" en "Pedidos".
Confirme que los datos ingresados para la entrega son correctos, haciendo clic aquí, después de iniciar sesión.
Verifique también si su pedido ha sido aprobado y si su pago ya ha sido confirmado por la institución financiera (banco u operador de tarjeta), haciendo clic aquí, después de iniciar sesión.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el plazo de entrega debe ser considerado desde la confirmación del pago. Si hay un retraso en este proceso, el tiempo de entrega debe posponerse proporcionalmente, teniendo en cuenta el tiempo de aprobación. Debería recibir una comunicación en el correo electrónico registrado en la tienda online con la confirmación de su pago.
Ccmprobar, en el estado de su pedido, si ya hemos realizado algún intento de entrega. Es importante señalar que la presencia de un responsable, en los términos antes mencionados, es indispensable para recibir la compra. Nuestros transportistas realizan hasta 3 (tres) intentos de entrega en la dirección proporcionada y se les aconseja dejar un aviso en caso de ausencia de una persona responsable de recibir el producto. Si no se realiza la entrega después del 3er intento, su producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución y se le informará a riesgo de que su pedido sea cancelado o deberá pagar un nuevo costo de envío. Importante: Recuerde que se le informará en el correo electrónico registrado en su perfil. Por lo tanto, si no puede recibir su compra en persona, deje a una persona responsable en esta fecha e indíquele cómo proceder. Si vive en un edificio o condominio, avíse a conserjería y vea también si el responsable de recibirlo no ha rechazado su entrega. Si tiene alguna pregunta al respecto, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.
Para cumplir con todas sus expectativas y satisfacerlo, todos nuestros productos se etiquetan cuidadosamente y se transportan en embalajes especialmente preparados.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones Instrucciones para devoluciones: Si tu devolución es aceptada por nuestro centro de Servicio al Cliente, siga estos pasos:
Escríbenos al WhatsApp +56 9 9812 8451 o llenando el formulario de contacto • Todos los productos devueltos deben ir acompañados del Formulario de devolución que será enviado al mail registrado una vez solicitada la devolución. • Imprime el formulario de devolución enviado. Si tienes alguna duda con este punto, nuestro equipo de Servicio al Cliente te guiará para proceder. • Pega el formulario de devolución al exterior de la caja, debidamente embalada y sellada. • Envíalo, Lleva el paquete al Pick up point o solicita el retiro en tu domicilio, Siguiendo las instrucciones completas incluidas en el correo electrónico de devoluciones.
Una vez recibidos en nuestro centro de distribución, los paquetes regresados son procesados en 7-10 días hábiles. El tiempo de reembolso a una cuenta puede variar y es determinado por el banco emisor. Por favor contacta tu banco para más detalles.
Cuando se realiza una solicitud de cambio, esta se completa en dos pasos:
Si tu pedido en línea no es lo que esperabas, por favor ponte en contacto con nosotros al whatsapp +56 9 9812 8451 o mediante el formulario dispuesto en la página web para soporte.
Cuando tu pedido llegue, por favor inspecciona para cualquier daño que pudo haber ocurrido durante el envío. Es normal que la caja muestre un poco de daño, sin embargo, si algún daño le ocurrió al artículo(s) del envío, por favor guarda la caja, los materiales de empaque y los artículos y contáctanos inmediatamente al whatsapp +56 9 9812 8451 o info@cs.shop.dior.cl , indicando tu numero de pedido, dirección de correo y numero de teléfono para un servicio mas eficiente.
Si quieres devolver o cambiar un artículo que recibiste como regalo, recibes un cupón de regalo, inclúyela en el paquete de devolución. Te contactaremos por teléfono cuando tu paquete de devolución sea recibido para asegurarnos que el proceso de devolución sea procesado apropiadamente.
Si la información de rastreo para tu paquete confirma la recepción, pero no puedes encontrar tu paquete entregado:
Los envíos dentro de Chile tienen un costo que varía desde $3.000 a $9.990 IVA incluido dependiendo de la ubicación geográfica y el peso de tu compra, el tiempo de entrega es de 1 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Para pedidos mayores a $69.900 el envío es gratis.
Las órdenes de DIOR se envían y se entregan por DHL Supply Chain en días hábiles (Lunes-Viernes, excluyendo días feriados)
La mayoría de órdenes enviadas en nuestro Servicio Estándar se procesan y envían de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.
• La mayoría de órdenes Estándar son entregadas entre 2 y 10 días hábiles a partir de la fecha de compra.
Nos esforzamos para estimar de la manera más específica posible la fecha de entrega. Para información más actualizada sobre la entrega una vez hecho el pedido, por favor remítete a la información de seguimiento en tu confirmación de correo electrónico. Simplemente utiliza el número de seguimiento de envío en línea proporcionado.