Devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto por arrepentimiento o desistimiento de la compra dentro de un plazo de 10 (diez) días consecutivos contados a partir de la fecha de recepción del pedido en el domicilio indicado.

Para iniciar el proceso de devolución, deberá:

1. Notificarnos su intención de devolver el producto, dentro del plazo correspondiente, a través de los siguientes canales:

   • A través del formulario de contacto del sitio.
   • O por correo electrónico a: info@cs.shop.dior.cl
   • O escríbenos por WhatsApp al +56 9 9812 8451

2. Incluir la siguiente información:

   • Número de orden.
   • Nombre completo.
   • Datos de contacto.

3. Cumplir con las condiciones del producto:

   • El artículo debe conservar su embalaje original y etiquetas.
   • Debe encontrarse en perfecto estado, sin uso.
   • Debe presentarse acompañado de la boleta de compra y/o cupón de regalo, si corresponde.

Importante: Dior se reserva el derecho de rechazar la devolución si alguno de estos requisitos no se cumple. En tal caso, el costo del reenvío del producto será asumido por el cliente.

La tienda online solo realizará el cambio por productos disponibles en su stock, por lo que no garantiza al usuario la disponibilidad de los mismos colores, fragancias u otras características de los seleccionados en el momento de la compra original.

Una vez que el equipo de Servicio al Cliente confirme y acepte tu solicitud de devolución, deberás seguir estos pasos:

1. Recibirás un Formulario de Devolución al correo electrónico registrado.

2. Imprime el formulario recibido. Si tienes dudas, nuestro equipo te asistirá en todo momento.

3. Adjunta el formulario en el exterior del paquete, que debe estar correctamente embalado y sellado.

4. Escoge la opción más conveniente para el envío:

   • Llevar el paquete a un Pick-up Point habilitado.
   • Solicitar el retiro en tu domicilio, según las instrucciones detalladas en el correo de devolución.

Una vez recibido el producto, será sometido a una revisión por nuestro equipo de Control de Calidad. El plazo estimado para este análisis es de hasta 10 días hábiles. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, será devuelto al remitente junto con una notificación.

Productos promocionales: Si el producto fue parte de una promoción que incluía regalos, muestras, bolsas o cofres, todos los artículos deberán ser devueltos. Si falta alguno, la devolución no será aceptada y el reembolso quedará bloqueado.

Gastos de devolución: Dior cubre los costos del envío de devolución. Sin embargo, los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si devuelves el pedido completo.

Estado del producto: Todos los productos deben devolverse en su embalaje original, sin abrir, en perfecto estado y completos (accesorios, bolsas, instrucciones, garantía, etc.).

Si el producto presenta una falla de fábrica, podrá solicitar su cambio o devolución en un plazo de hasta 90 (noventa) días calendario desde la fecha de recepción.


Para ello, deberá comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien lo asistirá durante el proceso.